رویه بازگشت کالا

ما در فروشگاه اینترنتی لیماوین ، در تلاشیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. اگر از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

شرایط بازگشت کالا

1. مهلت بازگشت:

قبل از هر اقدامی برای بازگشت کالا ابتدا با این موضوع را با پشتیبانی فروشگاه لیماوین در میان بگذارید

امکان بازگرداندن کالا تا ۷ روز پس از دریافت آن وجود دارد.
2. وضعیت کالا:
• کالا باید در وضعیت اولیه، بدون هیچ‌گونه آسیب، استفاده یا تغییر باشد.
• بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و تمامی اقلام همراه (مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی، لوازم جانبی) باید به‌صورت کامل ارسال شود.
3. موارد غیرقابل بازگشت:
• کالاهای مواد غذایی و آرایشی بهداشتی پس از باز شدن پلمپ به‌دلیل مسائل بهداشتی بازگردانده نمی‌شوند.
• کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا دارای تاریخ انقضا مشمول بازگشت نیستند.
• اگر کالا با تخفیف ویژه و تحت عنوان “فروش نهایی” خریداری شده باشد، امکان مرجوعی ندارد.
4. کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه:
• در صورت دریافت کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض یا وجه پرداختی عودت داده می‌شود.

مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
1. ثبت درخواست:
• از طریق حساب کاربری > سفارش‌ها > درخواست بازگشت اقدام کنید.
• یا با پشتیبانی مشتریان لیماوین تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
2. ارسال کالا:
• پس از تأیید درخواست، کالا را با بسته‌بندی مناسب از طریق پست یا پیک به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
• در صورت نقص فنی یا ارسال اشتباه، فروشگاه لیماوین هزینه ارسال را تقبل می‌کند.
3. بررسی و تأیید:
• پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت آن را بررسی می‌کند.
• در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

نحوه بازگشت وجه
• مبلغ پرداختی به همان روشی که خرید انجام شده، بازگردانده می‌شود.
• در صورت خرید با کارت بانکی، وجه به همان کارت بازمی‌گردد.
• در خریدهای اعتباری، مبلغ به اعتبار حساب کاربری اضافه خواهد شد.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی مشتریان لیماوین تماس بگیرید.